Tarjeta El Corte Inglés

La tarjeta El Corte Inglés es una tarjeta gratuita emitida por los grandes almacenes El Corte Inglés para pagar tus compras en todas las empresas del Grupo ECI y una serie de establecimientos adheridos. La emite la financiera de El Corte Inglés (empresa 51% Banco Santander, 49% ECI) y te permite pagar con ella hasta en 60 días sin intereses o por cuotas (revolving). Dentro de los tipos de tarjetas, se trata de una tarjeta de comercio, como las tarjetas de Alcampo o Carrefour Pass, pero con algunas diferencias sobre estas. En esta entrada te cuento lo más interesante de esta tarjeta de compra, y repasamos las condiciones de contratación, que es lo importante.

Ventajas

Entre las ventajas de esta tarjeta destacan:

• Es una tarjeta gratuita a la emisión y no tiene gastos de apertura ni cuota anual de renovación (de hecho no caduca).La explicación de su gratuidad es sencilla y triple: con ella El Corte Inglés persigue fidelizarte. También quiere que pagues siempre con ella porque se ahorra la comisión que MasterCard o Visa le cobran a ellos cuando tú pagas con esas tarjetas de crédito en sus tiendas. Y por último, como buena financiera que es su emisora, ganan mucho dinero con la tarjeta cuando haces tus compras a plazos o aplazas una compra en cuotas mensuales a crédito, en vez de pagar al contado al final del mes.

• Puedes emitir tarjetas adicionales asociadas a la principal. Todas las compras de las distintas tarjetas se acumulan en el mismo recibo.

• La puedes usar en todos los formatos de tiendas de El Corte Inglés y acumular todas las compras en un solo recibo a fin de mes sin intereses.

• Te ahorras el parking en los Centros Comerciales ECI hasta un máximo de 2 horas siempre que compres con ella en ese día más de 35€.

• Acumulas en ella un 4% de tus repostajes en gasolineras Repsol, Campsa o Petronor. Recibirás trimestralmente un vale descuento con el importe acumulado de la bonificación para tus siguientes compras en ECI.Esta es la réplica al acuerdo de carrefour con las gasolineras Cepsa, que también te acumula un 4% de tus compras en el Cheque Ahorro trimestral de Carrefour

• Dispones de un área de cliente online donde puedes ver el extracto detallado de tus compras con la tarjeta y recuperar tickets perdidos para facilitarte cualquier devolución o reclamar la garantía de un producto comprado en ECI y pagado con este plástico.

• No caduca.

Inconvenientes

El principal problema de la tarjeta El Corte Inglés es que es un plástico más en tu cartera. Y las tarjetas hay que tenerlas muy a raya. Te hacen la compra demasiado fácil al acumularte los pagos en un solo recibo que pasan por tu cuenta bancaria a final de mes. Pero si te pasas de la raya puedes tener un descubierto en cuenta. O si compras a crédito, puedes caer en la bola de nieve del «revolving«. De hecho, el negocio de la Financiera de ECI es el crédito. En 2019, la Financiera concedió 1.743 millones de euros en préstamos y créditos para la compra en ECI (fuente AECOC).

Otro inconveniente además de los tipos de interés en compras a plazos (ver más abajo) son las comisiones:

• Cuando abres o amortizas anticipadamente una línea de crédito con El Corte Inglés.

• Por cada cuota devuelta (hasta un 1,5 % de su importe con un mínimo de 1,80 euros).

• En los préstamos a tres meses sin intereses (entre 1 y 12 euros). Por ejemplo, si financiaras una compra de megaordenador de 1000 euros a 3 meses sin intereses, pagarías 3 cuotas de 336,33 euros (suman 1009 euros), en la que se incluye una comisión de 9 euros. Esto hace que, aunque el TIN sea 0%, la TAE suba al 5,53%.

Otro inconveniente, al menos si se compara con la tarjeta Carrefour Pass emitida por MasterCard, es que ésta se puede usar en cualquier establecimiento del mundo que admita el pago con este sistema de pago, incluidas las compras online. Y la tarjeta ECI sólo la puedes usar en los establecimientos del grupo ECI y algunos comercios adheridos. Por tanto es una tarjeta más limitada en su alcance y con menos ventajas que la Pass de Carrefour.

Pero si te gusta comprar en ambas grandes superficies y repostar donde te dé la gana, acumulando un 4% de tus pagos, no es mala decisión tener ambas tarjetas, pero siempre usándolas con moderación. Y nunca comprando a crédito.

Dónde se puede usar

Puedes pagar con la tarjeta en los siguientes establecimientos:

• El Corte Inglés
• Hipercor
• Supercor
• Telecor
• Viajes El Corte Inglés
• Tiendas Bricor
• Tiendas Sfera
• Seguros El Corte Inglés y
• Óptica 2000

Y también en estos establecimientos adheridos:

• Gasolineras Repsol, Campsa y Petronor
• Sephora (cadena de cosmética de LVMH)
• Bip&Drive (Telepeaje Via-T)
• Tagus.

Cómo se pide

Puedes pedirla online, en Atención al Cliente (910 639 709) o presencialmente en los centros comerciales ECI.

Para pedir esta tarjeta, aunque sea gratuita, tienes que pasar por un proceso de «scoring» previo de la financiera de El Corte Inglés. Esto significa que te van a pedir tu documento de identidad (DNI/NIE), una cuenta bancaria y justificar el origen de tus ingresos (nómina, pensión, prestación pública, declaración de la renta IRPF, alquileres de inmuebles, etc.),

También te van a pedir que firmes un «mandato SEPA». Esto es una orden de domiciliación que te vincula con la financiera ECI por la cual  autorizas como deudor a que el acreedor (ECI) pase cobros en tu cuenta bancaria. Es decir, el recibo mensual de tus compras o las cuotas acordadas si decides pagar a crédito una compra con la tarjeta.

El objetivo de este «scoring» es estudiar tu capacidad de endeudarte con El Corte Inglés. Y saber hasta cuánto disponible podrás pagar con la tarjeta para acumular a fin de mes, y hasta cuánto te podrán permitir pagar a crédito. Así que si no puedes justificar ingresos, o estos son demasiado bajos, no te la aprobarán.

Recuerda que dispones de 14 días naturales desde la firma del contrato para ejercer tu derecho al desistimiento.

Formas de pago

Aquí está la madre del cordero de todas las tarjetas de comercio. Te dan facilidades de pago, con lo cual hay alegría en tus compras, pero te ofrecen formas de pago «trampa» en las que no debes caer nunca.

Puedes elegir entre tres modalidades de pago con la tarjeta El Corte Inglés:

• Pago Total Fin de Mes: esta modalidad es gratuita. Todas las compras del mes natural se cargan en tu cuenta bancaria el último día del mes siguiente, sin intereses ni gastos de ningún tipo.Ojo, que sea gratuita no quiere decir que no sea peligrosa. Porque si tiras de tarjeta con demasiada alegría, te puedes encontrar con que al final del mes siguiente no puedes hacer frente al recibo acumulado. Una solución es pedir a ECI que te limite el importe de compras que puedas hacer con ella mensualmente.

• Pago Aplazado mensual en forma de porcentaje del saldo dispuesto: esta modalidad cuesta dinero. El importe mensual que pagarás será el porcentaje acordado sobre la totalidad del saldo dispuesto, más los intereses correspondientes, con un pago mínimo mensual de 45€. En caso de que el saldo dispuesto sea inferior, se cargará la totalidad del mismo más los intereses correspondientes.

• Pago aplazado en forma de cantidad fija mensual: en esta modalidad, ECI te da un límite de crédito, y uses lo que uses, te cobra un fijo mensual (pago mínimo de 45€) en el que se incluirán los intereses mensuales.

Estas dos modalidades son muy peligrosas porque, bajo el señuelo de que pagarás una pequeña cantidad, la financiera de El Corte Inglés te cobrará intereses muy altos, alrededor del 15% TAE.

Es por tanto un uso abusivo del crédito, y hay alternativas en el mercado de préstamos personales a mucho menor interés, que te sirven para lo mismo. Tenlo en cuenta.

Opiniones

Las opiniones de la tarjeta El Corte Inglés, según Helpmycash son aceptables. Tienen 2,9 estrellas sobre 5 posibles a partir de 455 opiniones. Las mismas tienen que ver con su atención al cliente, el bloqueo de la tarjeta, no aprobar la tarjeta a pesar de tener nómina o los pagos aplazados.

Reclamaciones

Si tienes una queja o reclamación sobre la tarjeta, un cargo que te hayan realizado no reconocido, unos derechos que se te hayan conculcado o unos intereses abusivos, sigue estos pasos. Recuerda que «el plazo de caducidad para la presentación de las reclamaciones es de dos años, a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación».

Paso 1: Servicio de Atención al Cliente de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A.

Llama por teléfono al 913 779 779 y explica lo sucedido, por qué no crees que tengan la razón y explica tu pretensión (que no se te cobre X, que se te devuelva xx, etc.). Si el asunto tiene entidad, te recomiendo acto seguido enviar la reclamación por escrito al [email protected] y pedir que se te acuse recibo y se te dé un número de referencia de tu reclamación.

Por ley, el Servicio de Atención al Cliente de ECI «actúa con total autonomía y separación del resto de las áreas y departamentos comerciales y operativos de la empresa y tiene acceso directo al Comité de Dirección y al Consejo de Administración» de la empresa. Su titular, también por ley, será un profesional con honorabilidad comercial y profesional. Este recurso será totalmente gratuito.

Se hará constar en la reclamación:

• Nombre, apellidos y domicilio de la persona afectada o su representante, debidamente acreditado en caso de ser persona jurídica. Se aportará igualmente, número de DNI para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas o asociaciones. Si la reclamación se presenta a través de representante se acreditará la representación por cualquier medio admitido en derecho. Cuando las quejas o reclamaciones impliquen tratamiento o comunicación de datos personales de los usuarios, se requerirá que conste la conformidad expresa de éstos.

• Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.

• Relación de los hechos que motivan su solicitud, en la que se concreten con claridad las cuestiones sobre las que se solicita el pronunciamiento del Servicio de Atención al Cliente de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A.

• Se hará constar expresamente que la cuestión planteada no ha sido, ni es, objeto de litigio tanto en un procedimiento arbitral o judicial, como administrativo.

• El reclamante deberá aportar las pruebas documentales en que apoye o funde su reclamación.

• Lugar, fecha y firma.

De las quejas y reclamaciones recibidas se dará el correspondiente acuse de recibo, haciendo constar la del día de recepción en la entidad, excepto aquellas que por el medio de presentación ya cuenten con dicho elemento fehaciente.

Paso 2: Banco de España

El expediente de la reclamación deberá resolverse en un plazo de un mes, contando a partir del momento en que se reciba la queja o reclamación en el Servicio Atención al Cliente de Financiera ECI.

Las decisiones del Servicio de Atención al Cliente tendrán carácter vinculante para la entidad, pero no para el reclamante, que en caso de no aceptarla, podrá recurrir ante aquellas instancias posteriores que considere oportunas en defensa de sus intereses.

Las decisiones con que finalicen los procedimientos de tramitación de quejas y reclamaciones mencionarán expresamente la facultad que asiste al reclamante para, caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.

Quién la emite

La tarjeta la emite la siguiente entidad financiera:

El Corte Inglés, Entidad de Financiación, S.A.
c/ Hermosilla, 112
28009 Madrid

CIF A81322448

Inscrita en el Registro de Establecimientos Financieros de Crédito del Banco de España con el número 8.805.

Contacto

• Teléfono del Servicio de Atención al Cliente: 913 779 779 (Lunes a domingo, de 9 a 22 h.)

• Correo electrónico: [email protected]

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Juan del Real Martín

Soy economista por la Universidad Complutense de Madrid, especialización Finanzas. He alcanzado la independencia financiera y me gustaría ayudar a los demás a entender mejor los asuntos de dinero y a tomar las decisiones adecuadas en cada momento de la vida. La educación financiera es básica para que puedas lograrlo tú también.